Diseño centrado en el usuario (DCU). Investigación

Después de ver la introducción al diseño centrado en el usuario (aquí), vamos con la primera etapa que es la de investigación para ir viendo todo el proceso iterativo.


Para la investigación necesitaremos responder algunas preguntas, algunas parecidas a la siguientes:

  • Quiénes son los usuarios?
  • Qué tareas deberán realizar?
  • Por qué utilizan el sistema?
  • Cómo imaginamos que utilizaran el sistema?
  • Qué dispositivos de acceso utilizaran?
  • Utilizan o conoces un sistema similar?
  • En caso afirmativo, qué les genera satisfacción y qué no les gusta?


Aunque pueden parece preguntas algo genéricas sirven de punto de partida para determinar aspectos fundamentales:

  • Conocer a los usuarios.
  • Conocer el contexto de uso.
  • Conocer las tareas que realizan los usuarios.
Podemos empezar centrándonos en la población tecnológicamente activa ya que seguramente ofrecemos un producto interactivo. Para esta selección, podemos ayudarnos del informe eEspaña 2012 (aquí) donde encontramos algunos indicadores interesantes para definir un perfil de usuario para nuestra aplicación.
Para conocer estos aspectos se pueden utilizar técnicas de investigación contextual (contextual enquiry). Nos acerca al usuario que observamos y preguntamos mientras realiza su trabajo o mientras interactúa con sus compañeros. Así entendemos mejor al usuario y las necesidad que puede tener. El objetivo es tener en cuenta esa información para facilitar las tareas de uso al usuario. Más info. sobre investigación contextual: http://www.infodesign.com.au/usabilityresources/contextualenquiry
Por otro lado, tenemos los test de usabilidad que nos ayudarán a entender como el usuario interacciona con sistemas similares a los nuestros y como realiza determinadas tareas. Con los datos obtenidos podremos identificar y proponer funcionalidad que se deberían integrar en la aplicación, es decir, detectar que aspecto se pueden mantener y cuales hace falta mejorar para obtener el sistema que queremos diseñar. Más info. sobre test de usabilidad: http://www.infodesign.com.au/usabilityresources/usabilitytesting
Tras realizar todo lo anterior deberíamos obtener los siguientes resultados:

  • Perfil de usuario
  • Contexto de uso
  • Test de usabilidad y análisis de tareas
La siguiente entrada sobre diseño centra en el usuario trata de diseño de escenarios y flujos de interacción.
Saludos,

Consultor tecnológico eCommerce, social media, SEO para pequeñas y medianas empresas, y emprendedor. Dedicado día a día al crecimiento en el área de negocios y participando en varios proyectos empresariales y de inversión.

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